消費者被害防止ネットワーク事業

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事業の概要

高齢消費者被害防止ネットワーク概念図

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札幌市では、不当・架空請求や点検商法など、高齢者や障がい者をターゲットにした悪質商法による消費者被害の未然防止、早期発見・救済を目的に、地域に「消費生活推進員」を配置し、各区地域包括支援センターや居宅介護支援事業所、障がい者相談支援事業所、社会福祉協議会、民生委員、町内会などの関係機関と連携する「消費者被害防止ネットワーク事業」を、実施しています。

※平成28年度から、みまもりの担い手を拡充するために、地域で活動するさまざまな企業や団体、個人がそれぞれの日常の活動の中で、消費者被害防止の見守り活動や啓発活動を行い、高齢者等の見守りを推進する「消費生活サポーター」制度を開始しました。

事業の概要
関係機関からの依頼により、「消費生活推進員」が被害者宅を訪問し、消費者被害の実態調査を行います。 (原則、依頼者との同行訪問)
相談内容により、現場での助言や他機関の紹介、消費者センター相談室への引継ぎを行います。
消費者センターが把握しているさまざまな情報を、関係機関へ電子メールにて定期的に配信します。
消費者被害未然防止の観点から、地域での会合などで高齢者・障がい者向けの"ミニ講座"を実施し、悪質商法や製品事故についての情報提供・啓発を行います。
悪質事業者への指導・取締り、地域のみまもり強化の観点から、北海道警察との連携を図ります。
消費生活推進員の依頼・ミニ講座の申込先
(公社)札幌消費者協会事務局
電話 011-728-8300 受付時間 午前9時から午後5時15分まで
※ 札幌市では、消費者被害防止ネットワーク事業を(公社)札幌消費者協会に業務委託しています。

関係機関の取り組み

消費者被害防止ネットワーク事業の一環として、高齢者の消費者トラブルを未然に防止するために、協力機関が独自に取り組みをされています。

各協力機関の取組の様子を、ご紹介します。

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みまもりガイドブック「消費者トラブル防止ガイド 地域の高齢者をみんなで守ろう」

高齢消費者被害防止ネットワーク概念図

高齢者の「みまもり活動」を行う方のための「みまもりガイドブック」を作成しました。

消費者被害の気づきのポイントや対応の手順などをわかりやすく説明しています。

どうぞ「みまもり活動」にお役立てください。

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みまもり通信

"みまもり通信"は、関係機関からの要望により、札幌市消費者センターが把握している消費者被害に関する情報を、一目でわかるリーフレット形式で定期的に配信しているものです。

あなたの身内やお知り合いの高齢者、障がい者の方などにも、お声かけください。

みまもり通信のメール定期配信をご希望の方は、こちらのPDFフォームに配信先アドレス等を入力のうえ、送信してください。

※ネットワーク事業関係者の方以外でも、どなたでもお申し込みいただけます。

※みまもり通信の定期配信は無料です。(PDFファイルで、配信いたします。)

※PDFフォームをご利用いただくには、Adobe Reader 8以降が必要です。他のPDFソフトウエアをお使いの場合、フォームへの入力やメール送信等が動作しない場合があります。

これまでに発行した"みまもり通信"
平成29年8月
相談ダイヤルは消費者ホットライン188です。 [PDF:116KB]
平成29年7月
庭木の手入れと片付けを依頼し料金を前払いした。完了前に業者と連絡が取れなくなった。 [PDF:129KB]
平成29年6月
「総合消費料金の未納分がある。至急連絡を」とのハガキが届いた。身に覚えがないが、対処法は。 [PDF:94KB]
平成29年5月
「ご注文の観音様をお届けします」と突然電話が来た。注文していないので不審。 [PDF:154KB]
平成29年4月
亡くなった夫が契約した火災保険が満期になった。更新内容が理解できなくて困っている。 [PDF:96KB]
平成29年3月
洋服のリフォームを頼んだら展示会に誘われた。断りきれず契約したが解約希望。 [PDF:109KB]
平成29年2月
アダルトサイトの請求を解決できると思い探偵会社にメールした。5万円振り込むように言われ、不審。 [PDF:75KB]
平成29年1月
スポーツクラブで健康食品などを勧められ通いづらい。退会には解約金がかかり不満。 [PDF:113KB]
平成28年12月
ケータイのバッテリー交換のため店に行くとスマホを勧められ契約。説明と違うのでどうしたら良いか。 [PDF:123KB]
平成28年11月
パソコンに怪しげなメールが届いた。添付のファイルは開けていない。このまま放置して大丈夫か? [PDF:122KB]
平成28年10月
以前購入した石油FF式ストーブを点検するようハガキが届いた。有料だけど点検の必要はあるの? [PDF:90KB]
平成28年9月
デパートを名乗り「カードが不正利用されている。」と電話があった心当たりがなく不審。 [PDF:100KB]
平成28年8月
電話で「何でも買いとる」と言われラジカセの査定を依頼したら、訪問員は貴金属を見せてと言う。 [PDF:81KB]
平成28年7月
配置薬の営業員が来なくなったので、すべて処分した。後日、箱代を請求され不満。 [PDF:107KB]
平成28年6月
テレビの通販番組で補正用ウエストベルトを購入。生地が硬くて着用できず返品したい。 [PDF:96KB]
平成28年5月
部分かつらが半額で買えると新聞チラシにあり展示会に出かけたが高額商品ばかり勧められた。 [PDF:84KB]
平成28年4月
30年前に加入した冠婚葬祭互助会を解約したが解約手数料を引かれて不満。 [PDF:82KB]
平成28年3月
温泉でマッサージチェアを使用中、もみ玉に背中を強く挟まれた。締め付けられ動けず、肋骨が折れた。 [PDF:81KB]
平成28年2月
居室で楽器の練習はOKと聞きサービス付高齢者住宅に入居。しかし練習室のみと分かった、解約希望 [PDF:62KB]
平成28年1月
新聞広告を見て、曲が内蔵されているカラオケマイクを購入した。知っている曲が少なく返品したい [PDF:35KB]
平成27年12月
スマホの機種変更に行ったところ、タブレットもすすめられ契約した。説明よりも高額で解約したい。 [PDF:25KB]
平成27年11月
消火器の点検料を請求された。消防署は訪問点検するのか? [PDF:28KB]
平成27年10月
浴室の掃除に来た業者にコーティングを勧められた。高額なので解約したい。 [PDF:70KB]
平成27年9月
通信販売でバッグを購入したがイメージと違った。クーリング・オフできないか。 [PDF:79KB]
平成27年8月
「札幌市から委託を受けて、バリアフリー点検をします」と電話が来た。信用していいか? [PDF:53KB]
平成27年7月
母が販売店に行き、不必要な高額な着物や宝石を購入していた。今後、金銭管理をする方法は? [PDF:100KB]
平成27年6月
日用品の無料配布をきっかけに、次々とサプリメントを購入した。支払えないので解約したい。 [PDF:73KB]
平成27年5月
足裏測定無料体験を電話で誘われ会場に出向き靴中敷きを購入。高額なので解約したい… [PDF:62KB]
平成27年4月
インターネットや電話料金が安くなると、いろいろな会社から電話がある。本当に安くなるの? [PDF:55KB]
平成27年3月
喪服の直しを頼んだら展示会に誘われ無理やり着物を買わされた [PDF:204KB]
平成27年2月
カセット式ガスストーブを使用中破裂して部品が飛び散った。回収対象商品かどうか確認を! [PDF:110KB]
平成27年1月
無料アダルトサイトを見ようとしたら突然登録され、8万円も請求された。請求画面も消えない! [PDF:100KB]
平成26年12月
不用品を買取ると電話があり、業者が自宅に来た。結局貴金属しか買取られず不満… [PDF:61KB]
平成26年11月
保険金が満期になり、妻のために新しく保険を契約したが、説明と違う…解約したいが返戻金が少なく不満 [PDF:59KB]
平成26年10月
換気扇の掃除に来た業者に、突然、高額なマッサージ機を勧められた。断るのが大変だった [PDF:54KB]
平成26年9月
訪問販売で外壁工事を契約。工事内容の説明がなく不安 [PDF:58KB]
平成26年8月
TV通販で育毛剤を定期購入することにした。数回使用後、頭皮がヒリヒリする [PDF:115KB]
平成26年7月
突然、健康食品のサンプルがお礼の手紙付きで送られてきた。後から請求がくるのか? [PDF:61KB]
平成26年6月
父が海外宝くじに当選したと信じて、毎月手数料を送金している。やめさせたい。 [PDF:61KB]
平成26年5月
宝石店の営業マンが訪問し展示会にぜひ来てほしいと帰らない [PDF:85KB]
平成26年4月
羽毛布団の羽毛が大量に飛び出し、高額なリフォームを勧められた。騙されたような気がする [PDF:102KB]
平成26年3月
電話でプロバイダー料金が格安と言われ、十分理解できないまま契約。解約には違約金がかかる・・・ [PDF:90KB]
平成26年2月
強引な新聞勧誘を受け、購読契約をしてしまった。解約したい。 [PDF:58KB]
平成26年1月
除雪・排雪サービスの契約トラブルにご注意! [PDF:120KB]
平成25年12月
通信販売の掛け軸が届いたが注文したことを全く覚えていない。本当に注文したのかしら・・・? [PDF:100KB]
平成25年11月
『高血圧』に効くと言って販売された医療機器について…消費者庁は優良誤認させたと再発防止を求めた [PDF:89KB]
平成25年10月
衣類の柔軟剤の芳香で咳が止まらなくなる。 [PDF:162KB]
平成25年9月
電器店で今流行のタブレット端末を買った。希望と違う!解約したい [PDF:106KB]
平成25年8月
宝社(*)のダイヤを買ってくれたら高値で買い取ると寿社(*)から電話があった。そんなうまい話があるのか。 * 会社名は仮のものです。 [PDF:151KB]
平成25年7月
古い消火器を無料で回収すると訪問され・・・新しい商品を契約。解約できるか? [PDF:72KB]
平成25年6月
不審な排水管洗浄の契約書をヘルパーさんが見つけた。クーリングオフできないか。 [PDF:114KB]
平成25年5月
あなたも狙われている!"自分だけはだまされない! …なんて思っていませんか? [PDF:114KB]
平成25年4月
歯科インプラント治療をしたら痛みがひどく食事もままならない。残りの治療費を払いたくない。 [PDF:73KB]
平成25年3月
知人が訪ねて来て、どんな病気も良くなると勧めるのでネックレスを購入。体調は良くならないので返品したい [PDF:67KB]
平成25年2月
絶対に当たるからと言われ、ロトくじの情報を買った。信用していいの? [PDF:77KB]
平成25年1月
地デジのケーブルテレビに加入しているが、必要ない有料放送も契約してしまった。有料放送は見ないので解約したい。 [PDF:64KB]
平成24年12月
突然「注文を受けた健康食品を明日着払いで送る」と電話がきた。全く覚えがないので断りたい。 [PDF:71KB]
平成24年11月
除雪機の間違った使い方や不注意で事故が起きています [PDF:88KB]
平成24年10月
水道局職員を名のり「水道管の漏水やサビの状態を調べたい」と訪問され、点検後、配管に問題があると言われた [PDF:62KB]
平成24年9月
携帯電話を初めて購入!次の日から大量の請求メールが来て、請求どおりに支払ってしまった [PDF:90KB]
平成24年8月
老人ホームに入居、すぐに退去したら先払いした一時金が戻らなかった。 [PDF:72KB]
平成24年7月
長年使った車を手放すため査定を受けて契約。翌日解約したら高額な解約金を請求された。 [PDF:63KB]
平成24年6月
見知らぬ男性が一方的に私の将来について占い始めた。話し終わると千円を請求された! [PDF:63KB]
平成24年5月
気にいった温泉施設が閉館!使えない回数券のお金は戻ってくるの? [PDF:70KB]
平成24年4月
女性擁護団体をかたり、「告発通知書」が届いたが、心当たりが無い! [PDF:67KB]
平成24年3月
火災保険で自宅の修理をしませんかと勧誘電話が来た [PDF:53KB]
平成24年2月
過去の「未公開株」や「ファンド」など投資話で詐欺被害にあった人の名簿が悪用されています! [PDF:65KB]
平成24年1月
認知症の妻が50万円の温浴器を契約した。高額だし必要ないので解約したい。 [PDF:53KB]
平成23年12月
近所で電気工事中にトラブルが発生して、お宅にも波及しているはず…ブレーカーを点検させてくださいと家に上がり込む! [PDF:70KB]
平成23年11月
低温やけどにご注意ください! [PDF:56KB]
平成23年10月
カード番号を教えないと、「一億円の賞金を獲得する権利が失われる・・・」という身に覚えのないエアメールが届いた [PDF:57KB]
平成23年9月
迷惑メールがたくさん来ていたが「遺産32億円をもらってほしい」というメールが… [PDF:53KB]
平成23年8月
配置薬の定期訪問で健康食品を勧められたけど薬ではなかったのね! [PDF:64KB]
平成23年7月
不要になったテレビはどうすればいいの? [PDF:83KB]
平成23年6月
以前、契約していたマルチ商法の会社が破綻して被害にあったが被害回復できると電話があった… [PDF:63KB]
平成23年5月
近所の女性に病院通院中と話したら健康食品を勧められた… [PDF:85KB]
平成23年4月
天然水開発のパンフレットは届いていませんか?と電話が来て、別業者からは権利を買い取るとの電話も来た [PDF:104KB]
平成23年3月
アクセサリーのリフォームをしませんか?と自宅に来た販売員が、見せた指輪を強引に買い取っていった [PDF:50KB]
平成23年2月
飲食物に似ている入浴剤やせっけんにご注意を! [PDF:55KB]
平成23年1月
IP電話(*)にすると同じ会社の携帯ならかけても受けても無料になると勧誘されて変更したが、友人の利用分は無料にならず [PDF:57KB]

* IP電話とはインターネット接続のためのADSL通信や光ファイバー通信など、いわゆるブロードバンド回線を利用した電話サービス。日本でのIP電話は、ほとんどはADSL通信や光ファイバー通信契約のオプション商品やセット商品として提供されており、「050」から始まる番号が割り当てられる場合と、一般の固定電話と同じ市外局番から始まる番号を割り当てられる場合があります。

平成22年12月
以前の契約が、まだ続いているかのような誤解を招くような言い方で、必要のない商品を購入させる業者が! [PDF:148KB]
平成22年11月
除排雪サービスの契約は慎重に! [PDF:59KB]
平成22年10月
長年住んでいたアパートから転居することにしたら、畳の張り替え費用を請求された。支払う必要はあるの? [PDF:50KB]
平成22年 9月
「健康になれるよ」とキノコ粉末やグルコサミンを電話で勧誘され契約。毎月届く商品は飲みきれず、支払い額も高額で、払いきれない! [PDF:56KB]
平成22年 8月
「不用品を無料回収」という業者に回収をお願いしたら、荷台に積み込んだ後、料金を請求された! [PDF:64KB]
平成22年 7月
景品をくれると言われ、新聞の購読契約をしたけれど… [PDF:59KB]
平成22年 6月
貸金業法の改正、あなたはどこまで知っている? [PDF:66KB]
平成22年 5月
冠婚葬祭の相互扶助制度を解約したら、手数料6万円を差し引かれた! [PDF:68KB]
平成22年 4月
古い消火器にご注意を!(古い消火器で事故が起きています) [PDF:72KB]
平成22年 3月
みまもりガイドブック(仲介者用)が、できました! [PDF:89KB]
平成22年 2月
過量(通常必要とする量を著しく超えた)販売への規制が始まりました。 [PDF:40KB]
平成22年 1月
「資産運用になる」と勧められる健康器具のレンタルオーナー契約に注意! [PDF:72KB]
平成21年11月
衣服に火が燃え移る事故にご注意ください。 [PDF:52KB]
平成21年10月
市の職員をかたり、マンホールを掃除して工事料金を請求する手口が発生 [PDF:51KB]
平成21年9月
今は銀行窓口でも変額年金保険など保険商品が売られています。説明をよく聞き、理解できない時には相談しましょう! [PDF:56KB]
平成21年8月
仮設店舗で、無添加のパンを"格安"で配ると店に呼びこまれ、そのあと高額な健康食品を買わされる?! 「格安」「無料で」と誘われたら、気をつけてください。 [PDF:83KB]
平成21年7月
「ほくでん(北海道電力)」と名乗って訪問し、電気料金をだましとられる手口が多発しています。 [PDF:68KB]
平成21年6月
長年ご使用の電気製品に、ご注意ください! [PDF:72KB]
平成21年5月
健康食品を定期購入すれば、年金型でお金が入ってくる?うまい話はありません。 [PDF:98KB]
関連ホームページ
(独)国民生活センターでは、全国の消費者センターからの情報をもとに"見守り新鮮情報"を配信しています。 こちらもご覧ください。
→ (独)国民生活センター見守り情報 への外部リンク

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【事業内容の問い合わせ先】
市民文化局 市民生活部 消費生活課 消費生活係
札幌市中央区北1条西2丁目 札幌市役所13階
電話 011-211-2245

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