結婚紹介サービス・出会い系の相談

結婚紹介サービス・出会い系

サクラを使っていると思われる携帯電話の出会い系サイトで高額な利用料を支払ってしまった

携帯電話の出会い系サイトを利用したところ、「会いたい」というメールが来たので、日時を決めて会う約束をした。同じ相手と数カ月もの間、何度も約束したが、直前になって「都合が悪い」「仕事が入った」等の理由で、結局一度も会えない。有料メールのやり取りが積み重なって、高額な利用料金を支払ってしまった。利用料金を返してほしい。

回答
相手と実際に会う約束をしても、はぐらかされたり、直前になって会えないといったケースが数カ月にも渡って何度も繰り返されたり、悩み相談など情に訴えて有料メールを使うよう繰り返し誘導されるなど、事業者のサクラ(注)行為が疑われる事例が目立ちます。
メールを頻繁に交換するよう巧みに誘導され、サイトに高額な利用料金を支払ってしまうことがあります。しかし、サクラ行為の立証は難しく、支払ってしまった利用料金の返金を求めることは、現実には簡単なことではありません。出会い系サイトは簡単に異性と出会える場と考えられがちですが、このようなトラブルに巻き込まれることも多く、注意が必要です。
(注)「サクラ」とは、客になりすまして商品を購入するなどし、他の客(一般消費者)の購買心をあおる者のこと。
多くの出会い系サイトでは、サイト内の有料メールを使って相手と連絡を取り合うシステムになっており、相手にメールアドレスや電話番号を教えてはならないことになっている場合もある。悪質な出会い系サイト業者は、異性の会員を装ったサクラに他の一般会員と大量のメール交換をさせ、一般会員から多額の料金・違約金などを徴収しようとする。

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結婚相談所に入会したものの、思うようなサービスが得られない

結婚相談所に登録して1年近く経って、退会を申し出た。会員規約において中途解約の場合、既払金以外に入会金、登録料、紹介料と契約金額の2割、それぞれの合計額を支払うことになっている。通常なら一部が返金されるものではないのか。

回答
結婚相手紹介サービスに関する苦情に「解約時における清算方式に納得いかない」「希望条件を登録しても、条件に合わない人ばかりを紹介する」といった、契約内容やサービス内容に対して不満を感じるなどのケースがあります。
特定商取引法では理由の如何を問わず中途の解除権を認めており、その場合の清算方式*について規定されています。
*役務(サービス)提供開始後は、提供された役務の対価相当額+2万円または契約残額の2割に相当する額のいずれか低い額(法49条2項1号)の合計額。なお、役務提供開始前は3万円(法49条2項2号)。
ただ、「希望する相手が見つからない」という解約理由も少なくありません。紹介サービスは、相手との相性の要素が大きく、必ずしも希望どおりになるとは限らないので、広告のイメージを過信したり、過度に期待することは禁物です。
契約時には、具体的なサービス内容(情報の中身、提供回数・期間)や個々の料金設定、中途解約料等を必ず書面で確認するようにしましょう。
なお、登録情報は個人情報であり、その取り扱いについて確認する必要があります。

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SNSから有料メール交換サイトに誘導された

SNS(注)で芸能人のマネージャーを名乗る者から「担当タレントが精神不安定なので助けてほしい」という内容のメッセージが来た。そこでメールを返したところ、有料メール交換サイトに誘導された。メールをやり取りするたびに料金がかかるのでやめようと思ったが、「かかった料金はマネージャーが支払うから続けてほしい」と懇願されるのでやり取りを続けた。しかし、料金は支払われないままで、サイトから高額な請求を受けた。

回答
SNSを通してこのようなメールを受け取ったという情報が多く寄せられています。同情心や興味本位で連絡を取ってしまいがちですが、多くの場合、相手方の言っていることが本当かどうかの確認は困難です。インターネットで知り合ったメール交換の相手方を安易に信用することはやめましょう。
「直接連絡を取りたい」「会って話したい」などとSNSから別のサイトに誘導されたり、電話番号や住所を聞かれたりした場合は、特に注意が必要です。
(注)「SNS」(ソーシャルネットワーキングサービス)とはインターネット上の会員制交流サイト。
会員同士でメッセージを交換したり、趣味仲間(サークルメンバー)を募集したりすることができる。入会時に会員の紹介が必要な場合もある。

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